Les commandes sont expédiées en 24h ouvrées (hors weekend et jours fériés). Les commandes passées en jour de semaine avant 12h sont expédiées le jour même.

Concernant les délais de livraison, ils sont de 24/48h ouvrées en France Métropolitaine.

Nous utilisons Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.

La livraison Express en 24h est disponible à domicile avec Chronopost (avant 13h).

Actuellement, les pays dans lesquels nous expédions sont :

France : Livraison Mondial Relay (3 à 5 jours), Livraison Colissimo sans signature (2 à 4 jours), Livraison Colissimo contre signature (2 à 4 jours), Livraison Chronopost (1 à 2 jours) ;

Belgique, Luxembourg, Allemagne : Livraison Internationale Colissimo à domicile (5 à 7 jours) ;

Monaco : Livraison Colissimo avec et sans signature (2 à 4 jours) ;

DOM-TOM : Livraison Colissimo sans signature (5 à 7 jours).

USA : Livraison Colissimo International avec signature (7 à 8 jours).

La livraison est gratuite sur l'ensemble des produits de notre site pour la France Métropolitaine.

Les échanges sont autorisés uniquement lorsqu'un produit est défectueux ou endommagé.

Les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la date de réception du produit.
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Merci de vous munir de votre n° de commande et de votre nom ; et de nous contacter à contact@maisonsellier.com.

Les produits doivent être retournés dans leurs emballages, avec le sac de protection et l'étiquette produit. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés, ni abîmés. Merci de ne pas laisser les bandoulières ou bretelles accrochées au sac et de bien les remettre à l'intérieur du sac avant expédition. Merci de remettre les carrés de soie dans leur boîte de protection.

En cas d'échange : un bordereau gratuit vous sera transmis par e-mail.

En cas de retour : il vous incombera de choisir un transporteur et d'affranchir votre colis. Nous vous conseillons de choisir une option de suivi pour toute marchandise supérieure à 75€.

Les délais de livraison sont affichés dans le mail récapitulatif de commande. Toutes les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même. Pour les autres elles seront expédiées le prochain jour ouvré.

Oui, vous pouvez vous faire livrer en point relais en sélectionnant la livraison relais avec Mondial Relay.

Pour cela, une fois votre commande validée, vous pourrez choisir votre point relais en fonction de votre domicile.

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi en ligne. Vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur.

Sur mobile, cliquez sur "Résumé / Code Promo" dans le sommaire de votre commande pour pouvoir indiquer votre code promotionnel.

Sur ordinateur, la case se situe en haut à droite sur la page de commande.

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus annuler votre commande.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et aussi American Express. Vous pouvez aussi finaliser votre commande avec le service de paiement ShopPay et Apple Pay.

Le paiement en 3 fois sans frais sera proposé prochainement pour toute commande supérieure à 100€. (Un peu de patience...ça arrive 😃)

Une fois mis en place, vous pourrez choisir la méthode de paiement "paiement en 3 fois avec ALMA" au moment du paiement.

Inscrivez-vous à notre Newsletter pour ne pas rater le lancement du paiement en plusieurs fois sans frais.

Oui, nous proposons désormais l’achat de e-carte-cadeau sur le site.

Nous proposons différents montants de carte-cadeau crédités au moment de l’achat. La e-carte-cadeau Maison Sellier est valable sur le site internet pendant 1 an.

Les cartes cadeaux physiques seront bientôt disponibles.

La e-carte-cadeau peut être utilisée sur le site. Vous avez reçu par mail la confirmation de votre commande assortie d’un accès à un code de réduction.

Pour cela, vous devez :

- constituez votre panier et au moment du paiement, entrez l’intitulé du code dans la partie ‘Carte-cadeau ou code promo’. Le montant disponible sur la carte va être déduit automatiquement du total.
- Vous aurez alors, selon le différentiel de prix, un avoir sur votre carte-cadeau ou un solde à régler en supplément.

Oui.

Vous pourrez choisir la personne à qui vous souhaitez adresser la e-carte-cadeau en indiquant son adresse mail.

Assurez-vous d'inscrire la bonne adresse e-mail. Le cas contraire, merci de nous contacter aussitôt pour désactiver la e-carte-cadeau et vous renvoyer une nouvelle.

Pour tous nos conseils d'entretien de sacs à main, vous pouvez vous rendre sur notre page Conseils.

Pour tous nos conseils d'entretien de vos foulards en soie, vous pouvez vous rendre sur notre page Conseils.

85% de nos sacs à main sont fabriqués en Italie, plus précisément à Florence. Seul notre sac à main en cuir vegan est fabriqué en Asie par un atelier spécialisé depuis 18 ans et certifié gage de qualité ISO 9001 et SGS.

100% de nos foulards sont fabriqués à Suzhou , berceau de la soie du monde.

Non, ce n'est pas une obligation. Mais c'est fortement recommandé.

En effet, cela vous permettra de retrouver plus rapidement votre historique, d'éditer vos adresses et suivre votre colis en ligne. Vous serez aussi avertis lors de la sortie de nouveaux produits et d'événements exceptionnels.

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